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Avec l'épidémie de Covid-19, le secteur de la distribution alimentaire a connu une pression sans précédent. Lors d'un webinar organisé par l'AFRC, Samantha De Freitas, responsable de la relation client d'Intermarché (groupe Les Mousquetaires), a expliqué comment son service a abordé la pandémie, du télétravail généralisé à l'adaptation des parcours clients, en passant par la mise en place d'un bot pour aider à traiter les questions.
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