En 2015, PSA décide d’harmoniser les outils de digitalisation de son parcours client après-vente sur le réseau Peugeot Citroën. En s’appuyant sur un logiciel de gestion du changement en mode SaaS, le constructeur automobile a pu fluidifier ce parcours client à l’intérieur de ses points de vente et améliorer la qualité de l'accueil. « Il y avait auparavant une grande disparité dans l’utilisation de nos outils informatiques », nous a expliqué Thierry Haussaire,...