Un mal ronge les centres d'appels des acteurs de la banque, de l'assurance et du commerce : la fraude téléphonique. Rien qu'aux États-Unis, cette dernière - comprenant aussi bien l'usurpation d'identité que les attaques par ingénierie sociale - représenteraient en effet plus de 20 milliards de dollars de pertes chaque année. « En trois ans, la part des appels frauduleux aux call centers est passé d'un sur 3 000 à un sur moins de 800 », nous a expliqué Vincent Pajot, responsable Europe du Sud de Pindrop....