Le département IT d'Estée Lauder Companies (ELC) est basé à New York, où le taux de chômage est faible et la concurrence élevée. Quand Michael W. Smith est devenu DSI d'ELC en août 2017, il savait que recruter, développer et retenir les talents IT serait aussi important pour l'entreprise que l'amélioration des processus et l'engagement des clients. C'est à ce moment-là qu'avec les managers IT et le département RH, il a lancé plusieurs programmes conçus pour attirer et conserver les meilleurs et les plus brillants des talents du secteur technologique.

« Quand j'ai rejoint Estée Lauder Companies, l'entreprise était en train de pivoter vers un modèle bien davantage piloté par les clients », explique Michael W. Smith. « Au niveau de l'IT, cela signifiait passer de notre travail classique centré sur le back-office et l'infrastructure à des missions axées sur les innovations de rupture, la fourniture d'expériences uniques en magasin et l'engagement client personnalisé. »

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