En 2018, Best Western  a pris la décision de digitaliser sa relation client avec des bots. La coopérative hôtelière, qui compte 300 hôtels en France, a commencé par déployer un chatbot sur son site internet avec iAdvize, éditeur d’une plateforme conversationnelle, avant de développer un callbot l’année dernière avec l’éditeur Yelda. Dans les deux cas, les bots sont gérés et actualisés par le service client Best Western ce qui, selon Virginie Barboux DG adjointe en...