Barclays va déployer la solution de CRM de Salesforce, en débutant son déploiement auprès de son offre Premier Banking. L'objectif est à terme d'uniformiser les 30 à 40 systèmes auxquels accèdent les directeurs de la relation client pour trouver des informations clients pertinentes.

A l'occasion de Dreamforce à San Francisco, Kevin Heggie, responsable de la stratégie CRM et John Howarth en charge du centre d'excellence CRM à la Barclays, ont évoqué les 10 mois de préparation avant le déploiement de Salesforce Financial Services Cloud. « Le but est de créer une fonction CRM centrale, pas à la périphérie, mais au coeur de notre activité », souligne John Howarth.

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