La personnalisation est devenue une composante essentielle du marketing digital et le principe directeur de nouveaux produits. Chez le géant de l'assurance Aviva, cette personnalisation a servi de base à la conception de ADA, un agent de décision algorithmique qui alimente le marketing omni-canal hyper-personnalisé en prédisant la « prochaine meilleure action » d'un client et par voie de conséquence la manière la plus efficace pour une entreprise de répondre à ses besoins individuels à un moment...