À travers ses offres de santé, de prévoyance et de soins, le groupe MGEN accompagne et protège plus de quatre millions de personnes, gérant notamment le régime obligatoire d'assurance maladie de nombreux professionnels de la fonction publique, dont l'Éducation nationale. Afin d'harmoniser les réponses apportées à ses adhérents, la mutuelle a lancé il y a plus de dix ans une démarche de knowledge management (KM) autour des métiers en relation avec les assurés. Dans la continuité de...