Ce n’est pas comme si les deux parties ne se connaissaient pas. Avaya et Spoken Communications étaient en effet déjà en partenariat de co-développement depuis 2017 pour fournir des solutions de Contact Center as a service (CCaas) aux clients d’Avaya orientés dans l’externalisation des processus métier. Spoken exporte en effet les logiciels des centres d’appels dans le cloud et offre une solution utilisant l’intelligence artificielle et le deep learning pour automatiser les appels.

Les deux entreprises renforcent donc leurs liens puisque l’éditeur a annoncé l’acquisition de Spoken Communications d’ici au deuxième trimestre de l'exercice 2018. Ceci dans la droite lignée des prévisions que nous avait donné le DG France d’Avaya, Erwan Salmon, début janvier. La transaction comprend plus de 170 brevets et demandes de brevets et sera financée par l’encaisse. « Grâce à cette acquisition, la clientèle de centres de contacts d'Avaya dans le monde aura une trajectoire de migration claire vers le cloud», a déclaré Jim Chirico, PDG de l’ex-équipementier.

Une technologie déjà intégrée à des solutions Avaya

L'architecture multi-tenant de Spoken est déjà intégrée aux technologies Aura et Elite de l’éditeur. Par conséquent, Spoken fournit également une architecture robuste pour les offres omnicanales d'Avaya, comme Oceana, et ses solutions de communications unifiées à la demande.

À l'issue de la transaction, ce sera Mercer Rowe, vice-président et directeur général cloud d’Avaya, qui dirigera les équipes cloud des deux sociétés afin de favoriser la croissance et continuer mettre en valeur l’offre cloud ​​du fournisseur sur le marché.