« Quand un client appelle, ce n'est jamais par plaisir : c'est qu'il a un problème ou une question » a observé Camille Marre, déléguée marketing relationnel à la direction grand public d'Engie. Elle a témoigné à l'invitation de l'éditeur Nice et de l'AFRC (Association Française de la Relation Client) le 8 février 2018. L'énergéticien Engie est présent dans 70 pays avec 153 090 collaborateurs et génère 66,6 milliards d'euros de chiffre d'affaires. L'essentiel de ce chiffre est sur le marché B2B mais le B2C est « stratégique ». Camille Marre a insisté : « la relation client grand public est essentielle. » Sa constante amélioration est donc un objectif majeur.

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