Quand Stefan Hierl, manager senior people analytics, est arrivé dans le groupe Adidas, il s’est demandé pourquoi l’entreprise utilisait des ressources sophistiquées pour suivre les commentaires et les réactions des clients et des « méthodes archaïques » en interne. « C’était tout à fait illogique pour moi », a-t-il déclaré. Fini donc l'enquête mensuelle en 80 questions sur l'engagement des employés et au long travail d'analyse et de rapports...