Rapprocher humains et agents IA à la manière d'une agence d'intérim. C’est l’objectif porté par le groupe suisse Adecco, spécialisé dans les services d’emploi intérimaire et le fournisseur américain de CRM dans le SaaS Salesforce. Les deux partenaires ont créé une entité commune pour aider les entreprises dans la gestion d’équipes hybrides associant des employés et des agents IA. Pour l’heure, le nom de cette co-structure n’a pas été dévoilé ni le montant de la somme injectée. Son rôle ? Contribuer à accélérer la prise de décision à grande échelle en matière de planning d’effectifs et optimiser la répartition des tâches entre les collaborateurs et l’IA.

A cet effet, Adecco apportera son expertise de l'intérim et ses données client. De son côté, Salesforce mettra à disposition sa plateforme Agentforce. Pour rappel, cette suite d'outils low code vise à aider les entreprises à créer des agents IA autonomes dans divers domaines comme les ventes, les services, le marketing et pour des usages autour du commerce. L’offre de services de l’entreprise commune intégrera les outils déjà utilisés par les entreprises clientes, notamment ceux de l’écosystème Salesforce comme Slack. 

Des composants proposés par 200 partenaires

Elle inclura des capacités de simulation à grande échelle pour planifier des évolutions organisationnelles ou répondre à des pics d’activité. A cela s’ajoutent des recommandations en vue d’améliorer l’efficacité et des fonctions de supervision pour gérer conjointement effectifs et agents virtuels. Denis Machuel, PDG du groupe Adecco a souligné dans un communiqué : « l’adoption de l’IA ouvre la voie à des résultats durables, mais seulement si la collaboration entre les personnes et les agents est encadrée. » 

Les agents développés selon le modèle Agentforce seront proposés sur la place de marché dédiée Agentexchange. Celle-ci regroupe à ce jour 200 partenaires et des développeurs pour proposer des composants (actions, rubrique, modèles) et créer son propre agent dans différents domaines et secteurs d'activités.