Le 8 juillet 2022, une mise à jour de maintenance bâclée sur le réseau du fournisseur d'accès Internet Rogers au Canada a interrompu, pendant 12 heures au moins, l'accès à Internet dans tout le pays, et continué d'affecter certains clients durant plusieurs jours. L'impact a été profond. La panne nationale a affecté le service téléphonique et Internet d'environ 12,2 millions de clients, soit environ 25 % de la capacité Internet du Canada, interrompant les paiements du réseau Interac aux point de vente, empêchant les utilisateurs de téléphones mobiles Rogers d'accéder aux services d'urgences 911, perturbant les services de transport en commun qui dépendent du paiement en ligne, et créant même le chaos au niveau des feux de circulation à Toronto qui dépendent des communications mobiles pour leur synchronisation. Pour couronner le tout, la panne a même obligé le musicien canadien The Weeknd à reporter la première étape de sa tournée mondiale au Rogers Centre de Toronto.

En cause ? Comme l'ont révélé par la suite les éléments fournis par Rogers au Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, la mise à jour « a supprimé un filtre de routage et permis à toutes les routes possibles vers Internet de passer par les routeurs ». Si bien que « certains équipements de routage du réseau ont été débordés, dépassant leurs capacités et les empêchant de router le trafic, ce qui a entraîné l'arrêt du traitement du trafic par le réseau central commun ».

Même si Rogers - l'une des principales entreprises canadiennes d'Internet, de radiodiffusion et de téléphonie mobile sans fil - a rétabli le service pour la plupart des clients en l'espace d'une journée, la perte catastrophique de service a perturbé les entreprises canadiennes. Certaines d'entre elles, comme le détaillant de fournitures agricoles Peavey Mart qui exploite une centaine de points de vente, disposaient déjà d'un accès redondant à d'autres fournisseurs d'accès à Internet, ont été moins affectées. Par conséquent, « seuls deux magasins ont été directement touchés et n'avaient pas de connexion Internet », a expliqué Shaun Guthrie, premier vice-président des technologies de l'information de l'entreprise et vice-président de la CIO Association of Canada. « Mais, nous dépendons quand même des services Interac pour les transactions de nos clients, qui dépendent elles-mêmes uniquement de Rogers, et nous étions donc dans l'impossibilité d'effectuer des paiements par carte de débit », a-t-il ajouté.

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